Mango Office и «Билайн» Бизнес выпустили технологическое решение FMN для объединения «облачной» АТС и мобильных телефонов

Описание услуги

Прежде чем разбираться в том, что такое облачная АТС Билайн, необходимо сделать важное уточнение. Предложение в основном ориентировано на корпоративных клиентов. Он призван упростить общение внутри компании и сделать его более доступным.

• Довожу до вашего сведения
• Облачная АТС Билайн — это выделенная станция, работающая в облаке. То есть виртуально.

Проще говоря, корпоративному клиенту предоставляется виртуальный телефонный коммутатор, к которому, помимо прочего, подключаются номера мобильных телефонов сотрудников. Это очень удобно для компаний, которые продают свои товары и услуги по телефону.

Скачать мобильное приложение «Мой билайн»

Для более быстрого и удобного управления услугами связи у Билайн есть мобильное приложение. Рекомендуем скачать приложение. Интерфейс будет существенно отличаться.

Ссылка для скачивания для разных операционных систем:

Важно! Не рекомендуется скачивать файлы из непроверенных источников, так как они могут нанести непоправимый ущерб вашему оборудованию.

Также после полной установки архив распаковывается. После этого вы можете пользоваться услугами личного кабинета на мобильном устройстве.

Если программа не была установлена, мы рекомендуем вам найти более новую версию.

Читайте также: Доступные и доступные тарифы Beeline без абонентской платы 2021 г

Используйте App Store или Google Play для iPhone или Android соответственно. Приложение предоставляется абсолютно бесплатно. Проблемы с установкой возникают крайне редко.

Облачная АТС Билайн—

Как работает облачная АТС?

Указанные номера являются многоканальными. Если клиент позвонит в компанию, он будет немедленно перенаправлен с АТС в нужный отдел. И неважно, где находится сотрудник. Он может отдыхать дома, но при необходимости звонок будет перенаправлен на него.

Когда сотрудник компании лично звонит клиенту, на экране телефона появляется многоканальный номер. Для удобства подключена функция записи разговора, чтобы вы могли проверять работу менеджеров, а также вносить коррективы для улучшения динамики продаж.

• Осторожность
• Записи хранятся в облачном хранилище, предусмотренном в подключенной опции.

Пополнение баланса через личный кабинет Билайн

С помощью личного кабинета Beeline абоненты могут в любой момент пополнить баланс телефона с помощью банковской карты.

С компьютера:

1. Откройте домашнюю страницу сайта, где отображаются данные о SIM-карте. Найдите коробку баланса. Ниже будет столбец «Пополнить счет». Также можно перейти по ссылке oplata.beeline.ru. Есть способы оплаты с описанием.
2. Теперь нужно выбрать, какой вариант вам подходит. Многие заранее привязывают к сайту помощника банковскую карту и при необходимости в пару кликов переводят деньги на счет. Если это невозможно, вы можете один раз пополнить необязанный баланс.
3. Откроется окно, в котором необходимо ввести данные о хранилище электронных средств. Всегда требуется комбинация цифр на лицевой стороне, даты истечения срока действия, инициалов пользователя (вводятся в том же формате, что и карта) и кода подтверждения на обратной стороне. Здесь же указывается номер абонента, которому вы хотите отправить сумму. Квитанции отправляются по электронной почте или SMS. Метод выбирает непосредственно заказчик.
4. Банки всегда требуют подтверждения транзакций в сообщении. Следовательно, оплата будет завершена только после ввода кода.

По телефону:

1. Здесь система абсолютно такая же, как и браузер, только с другим интерфейсом.
2. Зайдите в приложение «Мой Билайн».
3. Выберите столбец «Финансы», затем — оплата кредитной картой. Обратите внимание, что здесь вы также можете искать ближайшие офисы для оплаты наличными, активировать опцию «Доверительный платеж», отправить запрос о помощи другу или перевести деньги между счетами.
4. Теперь необходимо ввести реквизиты, как при оплате через компьютер: номер на лицевой стороне, код на обороте, месяц и год действия, инициалы владельца на латинице.

Важно! Для пополнения баланса через компьютер или смартфон требуется подтверждение от выбранного банка-посредника. Для этого вам понадобится номер, привязанный к карте. Если логина нет, операция работать не будет.

Настройка услуги

Настройка АТС Beeline Cloud осуществляется через личный кабинет, расположенный на сайте beeline.ru. Менеджер должен зарегистрироваться, авторизоваться в системе и перейти в соответствующий раздел для управления сервисом.

Далее вам нужно будет выполнить первоначальную настройку. Например, свяжите номера сотрудников с одним каналом. Это необходимо для того, чтобы при звонке клиента через 8-800 его перенаправляли к сотруднику компании. Здесь вы также можете настроить реальные, виртуальные и фиксированные мобильные номера сотрудников. То есть мобильные телефоны сотрудников и стационарные устройства в офисе будут в единой сети.

Следующим шагом будет подключение указанных номеров к облаку. Эта функция позволит вам записывать и хранить разговоры. Последний шаг в начальной настройке — включить переадресацию в указанную группу. Если в офисе несколько отделов (продажи, прием заказов, сервисный центр и т.д.), Обязанности распределяются между ними.

Читайте также: Подробное описание услуги Beeline «Домашний регион

• Довожу до вашего сведения
• Через голосовое меню заказчик подключится к нужному отделу.

Затем вам нужно настроить это голосовое меню. То есть: запишите приветствие, укажите время записи и установите формат пересылки. Например, при нажатии кнопки «2» покупатель попадает в офис продаж и, нажав на «тройку», перенаправляется в сервисный центр.

вы можете записывать все разговоры и только звонки на определенные номера сотрудников. Если есть доверие к сотруднику, его нельзя эксплуатировать. Однако вам может потребоваться записать разговор в любое время. Поэтому рекомендуется перехватывать все разговоры.

Завершающий этап настройки — просмотр статистики и заказ объявления. Все эти операции выполняются в разделе «Статистика». Менеджер может получить общую информацию обо всех звонках (количество, продолжительность разговоров и т.д.), А также о разговорах отдельных сотрудников.

Вход

Доступ в Личный кабинет облачной АТС осуществляется по следующей схеме:

1. Перейдите на страницу https://cloudpbx.beeline.ru/login/.
2. Введите ваше имя пользователя и пароль. Используйте данные Единой учетной записи, которые вы используете для доступа к другим сервисам Beeline.







3. Щелкните «Войти».

Регистрация

Для регистрации в ЛК облачной АТС рекомендуется создать Единую учетную запись. Его можно подключить ко всем бизнес-сервисам, что позволит вам получить к нему доступ с одним именем пользователя и паролем. Чтобы создать учетную запись, следуйте инструкциям:

1. Перейдите на страницу бизнес-аккаунтов Beeline по ссылке https://moskva.beeline.ru/business/business-area/.
2. Нажмите «Зарегистрироваться».







3. Введите свой адрес электронной почты, номер телефона, ФИО, номер телефона, логин. После того, как вы заполнили все поля в регистрационной форме, нажмите «Далее».

Примечание. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы завершить регистрацию аккредитива.

Особенности тарифов

Разобравшись, что такое инструкция облачной АТС оператора Билайн, нужно определиться с тарифным планом. Здесь далеко не один.

• Осторожность
• Выбор тарифа будет зависеть от цели, для которой используется виртуальная рабочая станция, и от типа персонала, доступного менеджеру.

Ставка «Минимум» имеет следующие характеристики:

• Подключение трех многоканальных номеров.
• Создайте аудиоконференцию на 3 человека.
• 500 гигабайт памяти для облачного хранилища вызовов.
• Абонентская плата — 450 руб. / Мес.

В «Базовом» есть и другие функции:

• Возможность подключения 3-х многоканальных номеров и 7 подчиненных номеров.
• Конференция рассчитана на 7 человек.
• 500 гигабайт облачного хранилища.
• Ежемесячный платеж — 850 руб.

«Стандарт» также имеет несколько отличий:

• 4 многоканальных номера и подключение 15 подчиненных телефонов.
• Аудиоконференция поддерживает 15 номеров.
• В облаке хранится 500 ГБ разговоров.
• Абонентская плата — 1250 руб. / Мес.

Название тарифа «Профессиональный» говорит само за себя:

• Подключение пяти многоканальных номеров одновременно.
• можно установить 30 номеров сотрудников.
• В конференции до 30 человек.
• Память на 500 гигабайт.
• Ежемесячный платеж 2250 руб.

Перед тем, как выбрать тариф, необходимо четко определить, на сколько сотрудников будет рассчитан офис. Маленький или «Минимальный». И руководителю крупной компании остается выбор тарифа «Профессионал.

Читайте также: Как временно и навсегда отключить домашний интернет Билайн

Основной функционал личного кабинета

Список подключенных услуг, информация о текущем тарифном плане и состоянии баланса всегда доступны в профиле клиента. Главное меню расположено вверху страницы и состоит из следующих пунктов:

• «Тарифы»: содержит название, параметры и описание используемого тарифного плана. Здесь предусмотрена опция «Изменить тарифный план» и реализована удобная сортировка текущих и выгодных тарифных предложений.
• «Услуги»: позволяет узнать все активные и доступные услуги. Просто снимите или установите флажки, чтобы оптимизировать список, отключив менее полезные и подключив необходимые: важный раздел, содержащий информацию о платежах, состоянии баланса, подробности полученных услуг. Здесь вы можете просмотреть все движения по счету по дате и цели их назначения, настроить ежемесячную электронную почту для отправки подробного финансового отчета в формате xls или pdf.
• «История приложений» — в этом разделе хранится информация о взаимоотношениях абонента и оператора. Заявки на подключение (отключение) сервисов, пополнение счета в рамках и т.д.
• «Помощь и обратная связь»: содержит ответы на часто задаваемые вопросы и помогает подписчику преодолеть проблему. Здесь вы можете «Создать звонок» оператору и получить немедленный ответ.
• «Способы оплаты»: клиентам Билайн предоставляется возможность определять минимальный лимит счета, пополнять баланс своего количества и количества близких через сайт, с банковской карты, используя разовую оплату в режиме автоматической оплаты. В этом же разделе есть приложение для подключения .
• «Рекомендуемые предложения»: абоненты часто не успевают следить за оптимизацией предложений оператора по услугам и тарифам. Если (по усмотрению Билайн) текущие условия сотрудничества менее выгодны для клиента, чем любой другой тарифный план, компания размещает соответствующее предложение в этом разделе.

На данный момент Интернет прочно вошел в жизнь современного человека. Для одних это средство общения, для других работа, получение информации. К тому же оплата большинства услуг: покупка авиабилетов, ж / д билетов, оплата жилищно-коммунальных услуг, мобильная связь и многое другое.

В этой статье вы узнаете, какие возможности открыты перед пользователями личного кабинета Билайн. Также будет подробно описан процесс регистрации и использования мобильного приложения.

Описание дополнительных опций

Не все функции доступны абонентам Билайн после регистрации. Например, режим автоматической записи разговора активируется за дополнительную плату. Итоговая стоимость зависит от того, какой тариф подключен:

• Минимум — 1500 руб. / Мес.
• Базовый — 1750 руб / мес.
• Стандарт — 3000 руб / мес
• Профессиональный — 4500 руб. / Мес.

Эта разница в цене связана с объемом записи разговоров. Поскольку на расширенном тарифном плане подключено больше номеров, очевидно, что стоимость должна увеличиться. Но вариант «Звонок с сайта» для всех ТП стоит 500 руб. / Мес.

• Довожу до вашего сведения
• Опция понадобится тем компаниям, у которых в офисе нет настоящих телефонов, но есть компьютеры.

Особого внимания заслуживает функция API. Обеспечивает интеграцию вызовов с другими системами. Например BroadWorks. Сервис используется для полноценного мониторинга разговоров сотрудников и получения подробной статистики.

Также деловым людям может понадобиться дополнительный «прямой городской номер». Разница в том, как номер будет отображаться при исходящих звонках.

• Осторожность
• С полными условиями можно ознакомиться на сайте beeline.ru.

Возможности сервиса самообслуживания «Мой Билайн»

Пользовательский интерфейс клиентской страницы краток, ясен и легко читается. К каждому варианту прилагается краткое и информативное описание. На ресурсе также есть кнопка «Видеоэкскурсия по офису», которая содержит всю необходимую основную информацию в формате пояснительного видео.

• Обзор и обзоры облачной телефонии Дом.Ру

Раздел «Настройки»

Получение прав доступа к личному кабинету открывает широкие возможности для настройки, мониторинга и управления Интернетом, домашним телевидением, мобильными и городскими номерами от Beeline. Используя возможности самообслуживания, пользователь может настроить автоматический доступ к своей странице с любого гаджета, интегрированного с SIM-картой оператора.

На странице клиента вы можете просматривать свой баланс и новости, проверять свои расходы, запрещать доступ к вашему профилю другим подписчикам, сравнивать учетные записи, управлять тарифами, добавлять и блокировать номера, выбирать способ оплаты, подключать (отключать) услуги, Это Также есть возможность передавать права управления страницей клиента третьим лицам и добавлять номера других мобильных операторов благодаря опции «Переключиться на Билайн со своим номером».

Виртуальная АТС Билайн. Что вам не расскажет менеджер

Принято было говорить, что в России есть «три больших» оператора мобильной связи, например. Билайн, Мегафон и МТС. Сейчас мы говорим о «большой четверке», то есть. Билайн, Мегафон, МТС и Tele2. Рассказ о том, почему мы поменяли МТС на Билайн и почему мы не можем сейчас перейти с Билайн на Мегафон + Теле2 или Билайн + Теле2, не буду рассказывать, как все плохо везде, а сразу перейду к Из списка проблем мы не были готовы к внедрению виртуального коммутатора (далее VPBX) просто потому, что эти вещи были для нас неочевидны. Мы искренне верили, что VPBX добавляет функции, но на самом деле оказалось, что некоторые из функций исчезли или начали работать по-другому, наш менеджер знал об этом, но он считал это очевидным для нас или даже открытием для него. Кратко о нас: известная компания из Иванова (на рынке более 10 лет), сейчас у нас 80-90 номеров в области, филиалы в Иванове, Комсомольске (Ивановская область), Краснодаре, Ижевске и Москве. В целом, как уверяют нас менеджеры всех 3-х операторов (Tele2, к сожалению, даже не хочет общаться), все хотят с нами работать и каждый готов предоставить нам лучшие условия.

Не знаю, есть ли такие проблемы у других операторов мобильной связи VPBX (менеджеры говорят, что у всех аналогичная ситуация ±), но я просто напишу по пунктам. Надеюсь, это поможет тебе.

1. Вы не можете звонить на стационарные номера без кода города. Раньше звонили в такси 424242, теперь только +7 4932 424242, время набора увеличено вдвое (12 знаков вместо 6).

2. Нет смысла покупать красивые номера, потому что практика и шаг 1 показали, что звонить из телефонной книги проще и быстрее, чем набирать +7 4932 и так далее. Зачем покупать номер для клиентов, если они все равно вводят 12 символов?

3. Если он был активирован (когда вы набираете ## во время разговора и переводите вызов другому сотруднику в АТС), то есть проблема с входящими звонками, когда он занят. Вызывающий слышит обычные гудки, как будто не отвечает на телефонный звонок, а звонящий слышит 1 гудок и не видит, кто звонит, т.е.он понимает, что ему звонили, но не знает кто. Клиенты жалуются, что менеджеры не отвечают на звонки и не перезванивают.

4. Звонки внутри виртуального коммутатора проходят как короткие номера, если абонент 9610001122 имеет короткий номер 200 и звонит своему коллеге, находящемуся в коммутаторе, то коллега видит не 9610001122, а 200. Постарайтесь добавить всех коллег в ноутбук снова.

5. Абоненту УАТС можно присвоить имя внутри УАТС, но оно не будет отображаться на экране, когда они будут звонить вам, например, отметьте только для тех, кто имеет доступ к VPBX.

6. Есть «новая» и «старая» платформа, они от разных поставщиков. На новой платформе есть много проблем, о которых хорошо знают сотрудники службы технической поддержки, но по умолчанию они подключают вас к новой платформе.

7. Хотя техподдержка знает о глобальных проблемах, они просят привести пример каждой проблемы в форме: откуда, где, время и дата, примечания. Те, кому ваши сотрудники не будут звонить, но они будут писать отчеты для Билайн, чтобы они могли починить свою АТС, за которую вы платите.

8. Если вы ссоритесь, кричите и напишете на почту, они пересчитают ваш НДС, но в лучшем случае просто вернут вам деньги за услугу, и тот факт, что в то время они вообще не могли пользоваться мобильной связью, является вашим проблема.

9. Кстати реально работать и звонить вам каждый час, даже в выходные, техподдержка будет только после написания письма, которое вы сели на лыжи и ушли к другому оператору. Но не сразу, сначала нужно «вывести проблему на новый уровень». Это не камень в сад техподдержки, им, скорее всего, будет дан зеленый свет, чтобы они действительно бросили все свои силы на клиента прямо сейчас.

10. Вы можете обнаружить, что звонки от одного из ваших абонентов VPBX не проходят на другой Beeline VPBX. Обещают за неделю починить, через 1,5 месяца решают. Дело в том, что менеджер не может позвонить заказчику, поэтому пусть звонит из своих сотрудников. Вам это запрещено? Позволь мне!

Рекламная пауза: У нас еще НЕ активирована запись разговоров и дополнительное место, ждем, когда все более-менее разберутся и стабилизируется, после чего можно будет активировать эту услугу. Я действительно хочу верить, что его включение не приведет к созданию подобной статьи, но я верю, что вполне может. А пока продолжим.

11. Как вы уже догадались, VPBX требуется для отправки данных о вызовах в CRM, но невезение: кривой соединитель легко может пропустить некоторые вызовы (иногда 30-35%).

Читайте также: Как подключить и настроить ТВ-декодер Билайн

12. Поскольку соединитель представляет собой изгиб, некоторых сотрудников нельзя связать неделями. Вы видите его в VPBX, нажимаете ссылку на CRM, но его нет в списке пользователей. Нам сказали поменять токен — поменяли, не помогло. Нам сказали отсоединить всех, удалить токен, удалить приложение и повторить все заново — мы спросили, какие гарантии будут работать. Сейчас мы пишем 1-2 раза в неделю письмо, чтобы исправить это, но всем плевать. Мы не можем сделать так, как нас просили, потому что платить людям за то, чтобы управлять им в ночное время, — это финансовые затраты. Были бы гарантии, но это не интересно.

13. У вашего сотрудника не может быть более одного рабочего номера. По Билайн. Можно отдать, позвонить тоже, но в CRM к пользователю привязан только 1 телефон.

14. По большинству проблем вам дадут стандартные ответы о том, что и как нужно делать, чтобы все заработало. К сожалению, никто не обещает, что это поможет, поэтому либо прислушайтесь к их совету, либо нет. Любая прямая или косвенная потеря — это ваша проблема.

15. Если кто-то виноват (разработчик приложения, ответственный за внедрение разработчик CRM и т.д.), То он будет винить его до и только после того, как напишет, что «другие ребята» все проверили и проблема не в них, а у вас попросите, чтобы они начали работу, даже если очевидно, что проблема изначально была на стороне VPBX (лайв-хак: вам не нужно писать другим парням, просто скажите, что вы написали им).

16. Очень редко вам могут предложить нестандартное решение проблемы, обычно разговор строится по принципу да / нет, возможно / нет. Нам не говорят, что это запрещено, но при необходимости есть обходной путь.

Все вышеперечисленное — не жалоба, а личный опыт с конца октября 2021 года по настоящее время. Я не говорю о том, что у Билайна плохой VATS и ленивая техподдержка, а просто констатирую факты, которые у нас есть. Буду чрезвычайно признателен, если вы расскажете нам о своем опыте работы с VPBX Beeline, о том, как вы решали проблемы, а также о своем опыте работы с VPBX от других операторов мобильной связи.

PS: Я хотел бы сразу указать, что для использования внешнего VPBX необходимо приобрести VPBX у вашего оператора, он отправит данные на другой VPBX, например может возникнуть еще больше проблем.

Развод на деньги. Бегите отсюда.

Плюсы

Не надо

Минусы

Развод ради денег

С помощью этой системы вы можете проснуться с многомиллионным долгом перед Билайн. Поскольку система многоканальна, можно объединить несколько десятков тысяч минут разговоров через эту АТС в пару часов в ночное время. Также разговоры будут международными. Не поможет то, что SIM-карта сотрудника, через которую проходили разговоры, даже физически не была отдана сотруднику. Вас обвинят в краже пароля, все нормально по прямой. В инструкции нет никаких ограничений на отрицательный баланс. Сбросить с себя ответственность не получится. В суде влиятельные юристы «Билайн» легко выиграют дело. Чтобы обойти это, нужно найти другую услугу.

Если сотрудник лично связывается с клиентом, на электронном устройстве второго будет отображаться многоканальный основной номер юридического лица, а не личный телефон звонящего.

Разработка востребована и подходит для использования в крупных организациях и когда руководитель хочет иметь возможность контролировать работу своей компании, включая каждое ее звено. Предложение следует считать экономичным, так как не требует приобретения дополнительного оборудования.

Статья по теме — Мобильная компания Билайн.

Расширения и интеграция системы Билайн Бизнес с другими системами

Теоретически облачную систему CPM с открытым API можно интегрировать с вашими любимыми виджетами и программами вручную или обратившись за помощью к профессионалам.

Прежде чем вы захотите подключить расширение для своей системы, вам необходимо зарегистрироваться на официальном сайте Билайн и создать свою АТС с минимальными настройками. Это включает в себя:

• введение добавочного номера;
• скриптинг входящих звонков (по умолчанию) без кликов;
• введение ключей для авторизации API.

В этом случае никаких дополнительных навыков не требуется, вся работа выполняется интуитивно понятно. После всех проделанных манипуляций вам необходимо авторизоваться в Билайн Бизнес, в разделе «Приложение» найти нужную АТС, нажать кнопку «Установить». После завершения установки система автоматически проверит выполнение всех условий. Если все требования соблюдены правильно, просто еще раз подтвердите установку.

Для интеграции с другими услугами телефонии вам необходимо перейти на официальный сайт в раздел «Интеграция» и выбрать желаемую CRM-систему.